7月12日，由中（zhōng）国物业管理协会主办，内蒙（méng）古（gǔ）自治区物（wù）业管理协会承办（bàn）的第（dì）二期“提升服务质量 共建美好生活”大型公益讲堂（táng）暨年度（dù）会员交流活（huó）动在呼和浩特市（shì）隆（lóng）重举（jǔ）行。中国物协、内蒙（méng）古（gǔ）物协（xié）的会员单（dān）位，以（yǐ）及内蒙（méng）古自治区各盟市的物业服（fú）务企业代表近800人参（cān）加了会议。

       中国物业管理协会副会（huì）长（zhǎng）兼秘（mì）书长王鹏，内蒙古自（zì）治区住房和城（chéng）乡（xiāng）建设厅房地产业（yè）处（chù）处长张鹤，呼和浩特（tè）市住房保（bǎo）障和房屋管（guǎn）理局副局长高峰，中国物协副会长杨民召、闫丽君，内蒙（méng）古自治区物业管理协会会长卢丹宇等领（lǐng）导；以及（jí）本（běn）次公（gōng）益巡讲嘉宾中国物协副秘书长、之（zhī）平管理（lǐ）董事、执行（háng）总裁余绍元，中国物协副秘（mì）书长、北（běi）京闻达（dá）敏思物业管理（lǐ）服务有（yǒu）限公司董事长艾白（bái）露，中国物协标准化（huà）工作委员会（huì）秘书长、中航物业管理（lǐ）有限（xiàn）公司副总经理高文田（tián），易（yì）居社区增值（zhí）服务（wù）集团、实惠（huì）首席（xí）运营官杨熙参加（jiā）了（le）此（cǐ）次会议（yì）。会议（yì）由中国物协会员服务部副（fù）主任李静（jìng）主持。

       中国（guó）物业管（guǎn）理协会副会（huì）长（zhǎng）兼秘书（shū）长（zhǎng）王鹏表示，今年是（shì）改革开放四十周年，是中（zhōng）国物业管理行业改（gǎi）革发展进（jìn）入新时代（dài）的（de）开局之年，中国物协将2018年定义为行（háng）业的服务质量提升年，今年大型公（gōng）益（yì）讲堂—— “提升服务质量 共建美好生活（huó）”的主题非常契（qì）合时代特征和行业发（fā）展实际。中国物（wù）协也是希望通过公益讲堂活（huó）动（dòng），切实提高物业服务企业的服（fú）务意（yì）识，提升服务质量和（hé）效益，更（gèng）好地满（mǎn）足（zú）广大（dà）业主对优质物业（yè）服务的（de）需求。

         王鹏副会长指出，提（tí）升物业服务质（zhì）量是（shì）一项长期工作，任重（chóng）而道远。作为物业服务企业要认识到：一（yī）是，解放思想是引领行业高质（zhì）量（liàng）发展的根本。新时代对物（wù）业管理行（háng）业的创新发展（zhǎn）提出了（le）新要求，需要我们从管理模式（shì）、商业模式、人力资（zī）源管（guǎn）理等方面进行（háng）创新、变革，加快推动行业（yè）发展进（jìn）程。二是（shì），要以积极心（xīn）态去（qù）主动（dòng）拥抱（bào）互联网技术，用技术赋能（néng）提升行业整体服务质（zhì）量。三是，提（tí）升服务质量，企业要有所为有所不为。物业服务企业要结合企业定位（wèi），以物业服务合（hé）同为根本，以实现业主（zhǔ）最（zuì）重要的财产保值增值为（wéi）目（mù）标，找准适合自身发展（zhǎn）的商业模（mó）式和经营项目。四是，有所为才能有所（suǒ）位。物业服务（wù）企（qǐ）业要坚守专业化（huà）、精细化和标准化的服务（wù）本质，满足业主（zhǔ）的美好生（shēng）活需要，赢得业主和客户的认同。

       本次公益讲堂的主（zhǔ）讲（jiǎng）嘉宾均是（shì）全国物业管（guǎn）理（lǐ）行业的专家和资深从业者，他（tā）们分（fèn）别（bié）从建（jiàn）设美（měi）好生活、物业（yè）管理责任边（biān）界、企业核心运营能力打造及社区赋能等方面（miàn）进行了精彩的分享和交（jiāo）流。

       中国（guó）物协（xié）副（fù）秘书长，之平管理董事、执行总裁（cái）余绍元首先作了《提升服务质量 共建美（měi）好生活》的主题演讲，全（quán）面解读了如何全（quán）面精准精细（xì）地提（tí）升（shēng）服务质量。他站在顾客角度（dù），从“核心价值（zhí）、专业体现、服务体验、沟（gōu）通（tōng）体验、观感体验”五个关注点，与代表们分享了全新的现代服务理念和经验。

       中国物协标准（zhǔn）化工作委（wěi）员会秘书长、中航（háng）物业管理（lǐ）有限公司副（fù）总经理高文田以“标（biāo）准化助推物业服（fú）务品质（zhì）提升”为主题，介绍了物业服务标准化（huà）的（de）重要性和必要性、物业（yè）服务（wù）标准化（huà）核心要点，并毫无（wú）保留（liú）地分享了中航物（wù）业的先进标准化经（jīng）验。

       中国物协副秘书长、北（běi）京闻达敏斯（sī）物业管理服（fú）务有限公（gōng）司董事长艾白露，就（jiù）近来行业比较关注的（de）物业（yè）管理责任边界问题，为与会代表进行（háng）了（le）分析，针（zhēn）对（duì）物业服务企业如何界定管（guǎn）理责任、如何规避企业管理经营（yíng）风险（xiǎn）分享了自己的思考（kǎo）和建议。

       本次（cì）公益讲（jiǎng）堂演（yǎn）讲（jiǎng）内容（róng）精彩纷呈（chéng），立意新（xīn）颖，且（qiě）紧扣年度主题。会议代表纷纷（fēn）表示受益匪浅，将在以后的工作（zuò）中积极实践，提升（shēng）物业服务质量，促进企业持续（xù）健康（kāng）发展。